Vers un choix plus facile du moteur de recherche par défaut

• Les consommateurs méritent un marché de la recherche concurrentiel où les moteurs de recherche qu'ils souhaitent seraient disponible "en un clic"
• Un menu de préférences de recherche correctement conçu peut permettre une concurrence en matière de recherche "à portée de clic" si les moteurs de recherche ont un moyen facile de guider les consommateurs vers ce menu.   
• Le menu de préférences de recherche actuel en Europe ne présente pas cette caractéristique. L'utilisateur le voit au cours de l'accueil, lors de la première activation de l'appareil, et la seule façon de revenir au menu est de "réinitialiser" l'appareil à son état initial, en effaçant toutes les données et tous les paramètres de l'appareil.

État des lieux

Aujourd'hui, il faut plus de 15 clics pour changer de moteur de recherche sur un appareil Android, y compris le téléchargement d'une nouvelle application, la mise à jour du widget de recherche sur votre écran d'accueil vers le widget fourni avec l'application, puis le changement de la recherche par défaut dans votre navigateur par défaut.

Les consommateurs méritent une meilleure méthode où les moteurs de recherche alternatifs sont réellement "à un clic de distance". Pour y parvenir, nous avons proposé un menu de préférences de recherche qui permet aux consommateurs de changer facilement de moteur de recherche, ce qui accroît considérablement la concurrence. Cette série s'est concentrée sur de nombreux aspects d'un menu de préférences de recherche correctement conçu, tels que la conception visuelle, l'inclusion de tous les moteurs de recherche éligibles et l'absence de frais d'affichage pour les moteurs de recherche.

La non-exemplarité de Google en la matière

À l'heure actuelle, par exemple, le menu des préférences de recherche de Google en Europe n'est affiché aux consommateurs qu'une seule fois, lors de la configuration initiale de l'appareil. Croyez-le ou non, le seul moyen d'y revenir par la suite est d'effacer toutes les données de l'appareil en effectuant une "réinitialisation d'usine", ce qui ramène l'appareil à son état initial.

Cela signifie, que si vous voulez changer à nouveau facilement le moteur de recherche par défaut de votre appareil, vous ne pouvez pas le faire. Vous revenez à la méthode des plus de 15 clics, dont nous savons par expérience qu'elle fait trébucher presque tout le monde. En d'autres termes, la concurrence d'un clic devient en fait "une réinitialisation d'usine". Les seules raisons auxquelles nous pouvons penser pour configurer un menu de préférences de cette manière sont des raisons anticoncurrentielles.

L'approche raisonnable consiste à donner aux utilisateurs un chemin facile vers le menu de préférences de recherche en leur permettant de toucher un lien à partir d'une application ou d'un site Web de moteur de recherche dans le navigateur par défaut (par exemple, Chrome). Cette simple pression permet à l'utilisateur d'accéder directement au menu des préférences de recherche.

L'importance du choix initial du moteur de recherche

Le fait de ne pas permettre aux moteurs de recherche concurrents de guider facilement les consommateurs vers le menu des préférences de recherche constitue un modèle relativement opaque, car cela oblige les utilisateurs à faire un choix important alors qu'ils ne sont souvent pas prêts à le faire, et ne leur donne pas la possibilité de changer d'avis facilement par la suite lorsqu'ils utilisent un moteur de recherche concurrent.

Lors de la configuration d'un appareil, un utilisateur passe par plus d'une douzaine d'écrans et n'est pas forcément dans l'état d'esprit de changer de moteur de recherche. En revanche, il est beaucoup plus susceptible de choisir une alternative après avoir téléchargé l'application d'un moteur de recherche ou navigué sur son site web.

Ainsi, à tous ceux qui envisagent de mettre en œuvre un menu de préférences de recherche ou de rédiger des réglementations couvrant les menus de préférences de recherche, veuillez vous assurer que les consommateurs peuvent y accéder à tout moment, en particulier après qu'un consommateur vient de choisir d'utiliser un moteur de recherche concurrent. En d'autres termes, il ne suffit pas de le montrer lors de l'intégration et d'inclure un accès supplémentaire via les paramètres de l'appareil, en raison de la puissance des valeurs par défaut et, d'après notre expérience, il est difficile pour les consommateurs de naviguer dans les nombreuses couches de menus de paramètres de l'appareil.

Une fonctionnalité qui permet aux moteurs de recherche concurrents de guider les consommateurs directement vers le menu de préférences est nécessaire à l'autonomisation des consommateurs et à la concurrence sur le marché de la recherche.